Qualität
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| Marion Schwarze, Qualitätsmanagementbeauftragte der Berolina Klinik |
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Qualitätsmanagement ist für uns ein wichtiges Instrument, um auch künftig den anerkannt hohen medizinischen, pflegerischen und therapeutischen Standard unserer Klinik sicherzustellen.
Seit 2002 nutzen wir das Qualitätsmanagement-System „EFQM/IQMP-Reha“ um unsere Qualität stetig zu verbessern. In der jährlich durchgeführten Selbstbewertung werden Projekte identifiziert, in Projektgruppen bearbeitet und anschließend von den betreffenden Mitarbeitern umgesetzt.
So haben wir u. a. :
- die Kernprozesse unserer Arbeit definiert. Sie unterliegen einer regelmäßigen Überprüfung und Anpassung.
- Unterstützerprozesse beschrieben. Diese werden sukzessive für die einzelnen Bereiche der Klinik erstellt.
- eine strukturierte Form der Fort- und Weiterbildung für die Mitarbeiter eingeführt. Die Qualifikation und die Kompetenz der Mitarbeiter werden dadurch gefördert und erweitert. Die interdisziplinären Abläufe und die Kommunikation werden verbessert. Der Prozess zur Fort- und Weiterbildung wurde aktuell im Januar 2010 überarbeitet.
- die bislang manuelle und dezentrale Planung der Patienten-Termine auf eine EDV-gestützte, zentrale Therapieplanung umgestellt. Der Patient erhält stets seinen aktuellen, übersichtlichen Terminplan in chronologischer und gut lesbaren Form. Die Mitarbeiterinnen der Disposition sind Ansprechpartner für die Patienten bei allen Terminfragen.
- das Beschwerdemanagment optimiert. Die Zufriedenheit der Patienten ist uns wichtig. Ein professioneller Umgang mit Beschwerden und Kritik unterstützt uns bei dem Ziel, unseren Patienten eine optimale Behandlung zukommen zu lassen und ihnen die Rehabilitation in unserer Klinik so angenehm wie möglich zu gestalten.
- ein betriebliches Vorschlagswesen eingeführt. Die Mitarbeiter werden motiviert, Ideen und Verbesserungsvorschläge bei der Klinikleitung einzureichen. Eine Honorierung für umgesetzte Maßnahmen erfolgt je nach Nutzungsgrad.
- Zielvereinbarungs-Gespräche (ZVG) weiterentwickelt. Die bereits bestehenden ZVG zwischen Geschäftführung und Klinikleitung wurden auf die nächste Ebene ausgeweitet. Politik und Strategie werden unterstützt und es ist sichergestellt, dass geplante Maßnahmen und Entwicklungen von den einzelnen Arbeitsbereichen der Klinik mitgetragen und umgesetzt werden.
- Mitarbeiter-Vorgesetzten-Gespräche eingeführt (neu ab 2010). Neben unterschiedlichen Kommunikations- und Informationsplattformen bieten diese Gespräche eine weitere Verbesserung der Zusammenarbeit. Mitarbeiter haben die Möglichkeit, in ruhiger und dienstfreier Atmosphäre (also nicht nebenbei und zwischen "Tür und Angel") zu einem Gespräch mit ihrem Vorgesetzten.
Der jährliche Qualitätsbericht der Klinik informiert über die fachspezifischen Leistungs- und Strukturmerkmale, das Leistungsangebot sowie das einrichtungsinterne Qualitätsmanagement und dessen Projekte und Ergebnisse. Der Qualitätsbericht liegt in aktualisierter Version für das Jahr 2010 vor.
Qualitätsbericht der Berolina Klinik 2010 (1,14 Mb)
Weitere Infos
| Selbstbewertungsteam | mehr Information | |
| Re-Zertifizierung nach IQMP Reha | mehr Information | |
| Zertifizierung ''berufundfamilie'' erfolgreich absolviert | mehr Information | |
